Fitnessondernemers lezen graag het jaarlijkse ‘trendrapport fitness’ van de Rabobank. In eerste instantie niet om iets te leren over de kansen binnen en sterke kanten van onze branche. Nee, de gemiddelde ondernemer wordt graag bevestigd in het gevoel dat er eigenlijk geen rek meer zit in de fitnessbranche. De bedreigingen zijn groot in aantal en vorm en het is fijn om te weten dat je niet de enige bent die het zwaar heeft. Gedeelde smart is halve smart. Het rapport wordt weggelegd en een ieder gaat weer over tot de (wan)orde van de dag. Deze apathische houding heeft inmiddels geleid tot een fitnessbranche, waarin meer dan 50% van de clubs verlies lijdt en worstelt om het hoofd boven water te houden. Geklaagd wordt er veel, maar er verandert niets!
NHN Support is al jaren actief binnen de fitnessbranche als partij die zich richt op het verbeteren van de bedrijfsmatige processen binnen fitnessclubs. Meest opvallende conclusie na al die jaren werk: alle omstandigheden zijn veranderd, behalve de fitnessclubs zelf. De markt is onvergelijkbaar met die van 10 jaar geleden, maar de fitnessclubs werken nog op exact dezelfde manier. Een schokkende conclusie, want velen kennen de volgende uitspraak van Darwin:
… Het is niet de sterkste, de slimste of de snelste, maar degene die zich het beste kan aanpassen aan veranderende omstandigheden (…) die overleeft…
In feite heeft een fitnessclub twee hoofddoelen: zoveel mogelijk klanten werven en deze zo lang mogelijk vasthouden. Alles is erop gericht om elk schakeltje binnen deze processen zo sterk mogelijk te maken. In de huidige markt heeft een potentiële klant de keuze uit veel alternatieven. Dus verwacht je fitnessclubs met dagelijkse focus op klantenwerving en -behoud. Niets is minder waar! In de basis gaat veel fout. Mailtjes worden niet beantwoord, klanten niet teruggebeld en van doelgerichte begeleiding is nauwelijks sprake. Nieuwe klanten zijn vaak na inschrijving direct van de radar verdwenen en lopen doelloos rond.
Gelukkig kan het ook anders, zo blijkt uit een uitgebreide benchmark van kerncijfers binnen het verkoop- en retentieproces van Nederlandse fitnessclubs. Dagelijks monitoren we de belangrijkste kengetallen en hieruit blijkt dat onder vergelijkbare omstandigheden de ene club een stuk succesvoller is dan de andere. Dat is nooit toeval, maar altijd het resultaat van een doordacht systeem van werken en focus op zaken die er echt toe doen! In de komende tijd geven we graag een aantal van deze successen prijs en worden cijfers gepresenteerd waar elke fitnessondernemer zich aan kan spiegelen. We hopen dat het meer effect heeft dan het jaarlijkse rapport van de Rabobank.
Lennaert Noordman is eigenaar van NHN Support, aanbieder van het softwarepakket ClubPlanner. ClubPlanner helpt fitnesscentra bij het meer grip krijgen op de instroom van nieuwe leden en het behouden van bestaande leden. Wil je reageren op deze column? Mail naar lennaert@nhnsupport.nl
